在尋求東石資訊的技術支援時，我應該提供哪些資訊？
在安裝、使用硬碟快拷網路版時，如有任何疑問，建議用戶將硬碟快拷的日誌檔案收集起來E-Mail給我們，將有助於儘快解決技術問題，這些日誌檔案均保存在Windows暫存檔案夾(通常為c:\windows\temp)下，尾碼名為.log。

硬碟快拷能識別哪些磁碟區類型？
硬碟快拷能識別NTFS 及FAT、FAT32、ext2、ext3 類型的磁碟區。

硬碟快拷備份/還原系統需要多少時間？
備份/還原系統所需時間與系統中的資料量有關。但是硬碟快拷利用其特有的技術將備份/還原所需時間降至最低，另外，遞增備份機制可以大大節省更新系統備份的時間。

為何在Windows 中執行硬碟快拷提示需要重新啟動？
安裝硬碟快拷後，必須重新啟動電腦才能執行硬碟快拷。

從映像檔案還原到分區時，目標分區容量大於映像檔案備份的來源分區資料量，為何還是出現目標分區空間不夠的提示？
硬碟快拷將保證來源資料和目標資料在分區中的位置將完全一致，因此目標分區必須有位置儲存來源分區的最後一個有效資料，否則是無法還原的。
出現此情形時，請用第三方工具進行磁碟重整後再試。此類情況同樣存在於：映像檔案還原到硬碟，分區/硬碟複製中。

為什麼啟動硬碟快拷網路版後接入的USB 設備不能被Pre-OS 模式下硬碟快拷網路版識別？
硬碟快拷網路版是在啟動時檢測USB 設備，如果要使用USB 設備請在進入硬碟快拷網路版Pre-OS 模式前先接入該設備。

在安裝硬碟快拷網路版之前，我有什麼需要特別注意的事項嗎？
有的。我們建議使用者在安裝硬碟快拷網路版之前，先對使用者的磁碟執行一遍磁碟掃描，這樣可以提早發現磁碟中存在的錯誤並加以修復，從而避免因磁碟錯誤而導致硬碟快拷網路版不能順利完成備份。對使用Win2000/X的使用者，依[開始]、[執行]，輸入Chkdsk.exe，按確定即可開始掃描磁碟。

安裝硬碟快拷網路版之後，磁碟被Fdisk、格式化(Format)等加以破壞，都可以復原嗎？
可以。檔案刪除、磁碟被格式化、以Fdisk 修改磁碟分區（Partition）、資料遺失、病毒感Windows系統毀損、無法開機等只要在硬碟快拷網路版保護之下做的上述操作，都可完全恢復。

安裝硬碟快拷網路版之後，可以使用Fdisk、PartitionMagic、Norton Speed Disk 等磁碟工具嗎？
安裝了硬碟快拷網路版之後，不可以正常使用Fdisk、PartitionMagic 等磁碟工具。因為這些程式的某些功能會導致硬碟快拷網路版無法正常使用，甚至會移除硬碟快拷網路版。

我的磁碟中有多重作業系統，其中一個是Linux，請問這樣硬碟快拷網路版能保護所有的系統嗎？
硬碟快拷網路版目前只提供了Windows 版本，所以只保護Windows系統中的資料；而在非Windows 系統中，我們建議您使用『備份我的電腦』的功能。

硬碟快拷在Windows 的安全模組中對磁碟資料可以發揮保護作用嗎？在此模組中，硬碟快拷網路版的使用有限制嗎？
安裝了硬碟快拷網路版後，它將會在安全模組系統狀態、Windows 標準模組、Windows 安全模組中都發揮完全的磁碟資料保護作用，所以不用擔心因切換到不同的系統狀態而失去硬碟快拷網路版的保護。

硬碟快拷可以在Windows 安全模式下使用嗎？
硬碟快拷網路版不能在Windows 安全模式下工作。

硬碟快拷能否真正保護我的電腦免受病毒破壞？
硬碟快拷不能讓您的電腦免遭病毒破壞，但您可以用硬碟快拷將被損壞的電腦恢復到未被病毒感染的狀態。

當硬碟快拷網路版載入硬碟驅動時，為什麼我的電腦系統會毀損？ 
這個問題只會發生在硬碟不支援UDMA3 的電腦上。請在CMOS 安裝（BIOS） 裡停用UDMA。

硬碟快拷網路版支不支援Windows 進階電源管理？
支援。硬碟快拷網路版支援所有Windows 進階電源管理功能（待機、睡眠、休眠）。

在某些電腦的大容量硬碟上安裝硬碟快拷網路版後，為何在安裝後，進入到Windows 系統後，會自動移除硬碟快拷網路版？
可能因為使用者電腦上的BIOS 不支援如此大容量的硬碟。請嘗試同電腦供應商聯絡，升級BIOS 程式。

硬碟快拷網路版與Norton Ghost/TrueImage的相容性如何？
不相容。

哪些軟體與硬碟快拷網路版系統快照元件不相容？
Norton GoBack
RecoveryGenius
Utimaco SafeGuard
Acronis OS Selector
SafeguardV4.2
OSL2000

為什麼系統快照被自動刪除了？
以下情況將導致系統快照無效而被自動刪除：
a. 使用者的電腦上有兩個作業系統。其中一個安裝了硬碟快拷網路版，另一個沒安裝。使用者進入沒有安裝硬碟快拷網路版的作業系統並修改了硬碟資料。
b. 如果使用者電腦只有一個作業系統，使用者將安裝了硬碟快拷網路版的硬碟連接到另一電腦並修改了硬碟資料。
c. 用DOS/Win PE/Win RE 開機光碟啟動後修改了硬碟資料。

為什麼在Pre-OS 模式下無法訪問存放在硬碟中的某些完全備份映像的映像檔案？
Pre-OS 模式無法正確讀取NTFS 壓縮分區中保存的硬碟映像，請在Windows 下將映像檔案複製到其他未被壓縮的分區即可。

為什麼我的電腦安裝硬碟快拷網路版需要很長時間，而其他人的電腦上安裝卻很快？
該情形會在安裝系統快照元件時出現，因為安全區域劃分時間較長所致：
1. 如果安全區域劃分在FAT32 分區，所需時間會比在NTFS 分區上長很多，這是由檔案系統的性能所決定的。
2. 即便是在NTFS 分區上劃分安全區域，如果分區上檔案碎片較多，劃分時間也可能很長。

為什麼我的備份映像比來源磁碟區或磁碟大許多？
因為磁碟中存在過多的磁片碎片，請首先執行[磁碟重組工具]對磁碟進行整理，再進行備份即可縮小映像的大小。

我想將資料備份到網路儲存空間上，為什麼在我輸入了正確的用戶名及密碼後，仍然不能進入目標電腦的共用檔案夾？
因為網路電腦的本機安全設定限制了您的訪問，請重新配置網路電腦的本機安全設定以解決該問題。 其具體操作：
1. 請按一下 [開始]，指向[控制臺]，在控制臺視窗，按一下[效能及維護]，依序按[系統管理工具]。
2. 連按兩次[本機安全性原則]，將跳出本機安全性設定值視窗，在視窗左框中依序按[本機原則]及[安全性選項]。
3. 連按兩次[網路存取：共用及安全性模組用於本機帳戶] 。
4. 在對話方塊中，選取[傳統-本機使用者已自身身份驗證]，並點選[套用]，再按[確定]。

為什麼異機還原成功後，系統不能正常啟動，但是相同映像還原到其他的機器卻一切正常？
異機還原成功後，Windows 將為能夠識別的硬體設備自動配置驅動程式。但是，如果Windows 啟動階段所依賴的硬體設備不能被自動識別（如特別的SCSI 或RAID 設備）時，則會出現系統不能正常啟動的情況。

異機還原完成後，為什麼Windows 會出現安裝驅動程式的畫面？
異機還原完成後，Windows 在啟動過程中會自動進行識別硬體安裝驅動程式。如果Windows 遇到不能識別的硬體設備，將彈出安裝驅動程式的畫面，這是正常的現象。在按照Windows 的提示完成驅動程式的安裝後，電腦即可正常工作。

為什麼我的系統中剩餘空間足夠，但是在安裝系統快照功能時卻出現建立硬碟快拷安全區失敗呢？
遇到這種情形，可能是當前系統的磁碟碎片過多所致，用磁碟重整工具整理磁碟後即可安裝成功。

為什麼我在Vista 環境下可以正常連接到網路磁碟機(Mapped Network Drive)，但我利用硬碟快拷卻不能備份到該網路磁碟機？
請檢查是否開啟使用者帳戶控制（簡稱UAC）。如果開啟，請關閉UAC 或手動修改以下註冊表鍵值解決該問題。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Current
Version\Policies\System EnableLinkedConnections = 1 (DWord)

我在Windows 2003 Server 上安裝硬碟快拷網路版-客戶端，為什麼不能透過VSS 備份資料？
因為VSS 命令必須在NTFS 區分上才能發揮作用。請檢查VSS 所在磁碟區是否為NTFS 磁碟區。

什麼我安裝的硬碟快拷網路版-伺服器端不能正常工作？
可能是在同一個區域網路內，同時啟用了兩臺以上的硬碟快拷網路版-伺服器端。硬碟快拷網路版在同一個區域網路中可以安裝多台伺服器端，但在同一時間內只能啟用一台伺服器端，後啟用的伺服器端檢測到網路中已經有伺服器端啟用，就會處於等待狀態，當先啟用的伺服器端下線後，後啟用的伺服器端會自動上線。此時處於等待狀態的伺服器端，會帶給使用者的感覺是伺服器端不能啟用。

我執行多機備份後，在指定的位置找不到備份檔案？
當您執行多機備份時，硬碟快拷網路版會立即提示操作完成，此時只是您發出的多機備份命令完成，並不是實質上的備份過程已經完成。在網路上做多機備份需要花費一定的時間，時間長短要看網路的傳輸速度及實際備份資料的大小，為確保多機備份成功，請您執行此操作後多等待一些時間。

如何依據網路環境來選擇客戶端該怎樣使用自動連接多播或手動連接多播？
產品的使用模組推薦使用者啟用多播。如果客戶端不能正常連線伺服器端，請停用多播，並在客戶端手動設定伺服器端IP 位址。
注意：
使用者使用自動連接多播時，伺服器端的IP 位址可以使用動態IP 位址；若使用者使用手動連接多播時，伺服器端的IP 位址必須使用靜態IP 位址。

如何對硬碟快拷網路版-客戶端進行災難恢復？
首先需要進入 Pre-OS 介面，進入客戶端Pre-OS介面有以下三種方式：
1. 客戶端開機時按空白鍵進入Pre-OS 介面。
2. 透過建立開機救援碟啟動需要恢復的客戶端進入Pre-OS 介面。
3. 配置PXE 環境啟動客戶端進入Pre-OS介面。
然後在Pre-OS介面中連接網路或者在本機查找，選擇之前備份的完全備份映像進行還原，或選擇之前建立的系統快照進行還原。

什麼情況下硬碟快拷網路版-客戶端的安全區域可能需要管理員去手動初始化？
安全區域是以隱藏檔案的方式存在硬碟上的，當存放這些隱藏檔案的磁碟區執行了還原電腦後，就需要進行重新初始化安全區域。硬碟快拷網路版-伺服器端中的系統快照狀態會顯示為“不可用＂，則表示安全區域需要重新初始化。客戶端重新開機後自動會跳出需要初始化的提示，需要使用者手動進行初始化。

網路中不存在DHCP 服務時備份/ 還原要注意的事項？
由於區域網路內DHCP 服務終止，進入Pre-OS 介面後需要使用者手動設定IP 位址才能訪問網路資源。

對網域伺服器備份/ 還原要注意的事項？
當使用者透過備份網域伺服器內容時，可能導致使用者架設的Active Directory 損壞，需要使用者重新搭建。

什麼原因造成硬碟快拷網路版-客戶端備份任務被錯過？
這是因為您在備份過程中或在備份完成後沒有選取[若客戶端電腦關閉，程式將在系統再次開機的時候執行錯過的任務。]核取方塊，而錯過了任務執行時間，該備份任務將在下一次任務時刻執行。如果用戶不希望備份任務失敗，請在硬碟快拷網路版的[編輯排程]或在備份過程中選取[若客戶端電腦關閉，程式將在系統再次開機的時候執行錯過的任務。]核取方塊。

為什麼還原系統快照後，之前的驗證狀態被復原？
當安裝好客戶端後會自動建立第一個還原點，當還原時選擇這個還原點還原後，即還原到客戶端才初次安裝好的狀態，因此狀態會復原。

為什麼正確安裝硬碟快拷網路版後，從伺服器端對客戶端下達備份命令，而客戶端沒有回應？
出現這樣的情況時，請重新啟動客戶端電腦，並在伺服器端的[群組任務]中找到之前建立的任務，使用[重新發送任務]功能重新發送任務到客戶端，或者手動建立一個新的任務。

為什麼我點選[Email 安裝]時，硬碟快拷網路版沒有調用我的Outlook？
這可能是Internet Explorer 設定錯誤。請開啟Internet Explorer，在Internet Explorer 中，於[工具]功能表上，按一下[網際網路選項]，再按[程式集]索引標籤，手動變更E-mail 設定。我們建議使用Microsoft Office Outlook 或是Outlook Express。

硬碟快拷網路版會使用到的端口有哪些？當遇到有防火牆的架構時，需要手動作何處理？
DCN 會自動將用到的端口和程式增加到防火牆。但不是所有的防火牆都能增加成功，此時需要手動在防火牆中進行設置。
DCN伺服器端（Network Manager）：
1. 伺服器端的 fsloader.exe 需要在防火牆中設置例外。
2. 伺服器端需要對TCP的端口 11111 （對應于ini 文件中的[LISTRN]/Port字段）設置(in)例外，如果用戶修改了ini 文件，按照修改值進行設置。
3. 伺服器端需要設置多播位址 225.1.1.1（對應于ini 文件中的[MULTICAST_INFO]/mcip字段）,如果用戶修改了ini 文件，按照修改值進行設置。
4. 端口 20000 需要設置TCP例外。
DCN控制臺（Console）：
1. Console端的 fsmain.exe 需要設置例外。
2. 端口 20000 需要設置TCP例外。
DCN客戶端（Client）：
1. Client端的 fsloader.exe 需要在防火牆中設置例外。
2. Client端需要設置多播位址 225.1.1.1（對應于ini 文件中的[MULTICAST_INFO]/mcip字段）,如果用戶修改了ini 文件，按照修改值進行設置。
3. 端口 20000 需要設置TCP例外。

是否能在離線的狀態下，進行硬碟快拷網路版的安裝？
可以

系統快照功能在某些時候會無法鎖定硬碟，導致無法成功建立系統快照點，請問能怎麼解決無法鎖定硬碟的問題？
出現鎖定磁碟失敗，其根本原因是系統當時有大量的磁碟讀寫IO操作在進行；當出現此情況時，可以盡量停止使用任何軟體，然後再建立系統快照，請儘可能的多嘗試幾次；另外可以透過觀察電腦本身的硬碟訊號燈來確定當時的磁碟讀寫IO情況（當磁碟訊號只是偶爾閃爍的情況下，讀寫IO量就