在尋求東石資訊的技術支援時，我應該提供哪些資訊？
在安裝、使用硬碟快拷時，如有任何疑問，建議用戶將硬碟快拷的日誌檔案收集起來E-Mail給我們，將有助於儘快解決技術問題，這些日誌檔案均保存在Windows暫存檔案夾(通常為c:\windows\temp)下，尾碼名為.log。
硬碟快拷能識別哪些磁碟區類型？
硬碟快拷能識別NTFS 及FAT、FAT32、ext2、ext3 類型的磁碟區。
硬碟快拷備份/還原系統需要多少時間？
備份/還原系統所需時間與系統中的資料量有關。但是硬碟快拷利用其特有的技術將備份/還原所需時間降至最低，另外，遞增備份機制可以大大節省更新系統備份的時間。
為何在Windows 中執行硬碟快拷提示需要重新啟動？
安裝硬碟快拷後，必須重新啟動電腦才能執行硬碟快拷。
從映像檔案還原到分區時，目標分區容量大於映像檔案備份的來源分區資料量，為何還是出現目標分區空間不夠的提示？
硬碟快拷將保證來源資料和目標資料在分區中的位置將完全一致，因此目標分區必須有位置儲存來源分區的最後一個有效資料，否則是無法還原的。
出現此情形時，請用第三方工具進行磁碟重整後再試。此類情況同樣存在於：映像檔案還原到硬碟，分區/硬碟複製中。
為什麼啟動硬碟快拷後接入的USB設備不能被Pre-OS模式下硬碟快拷識別？
硬碟快拷是在啟動時檢測USB設備，如果要使用USB設備請在進入硬碟快拷Pre-OS模式前先接入該設備。
我備份C: 到CD-R 共使用多張光碟，為什麼不能載入（Mount）光碟中的映像檔案進行預覽？
載入（mount）映像檔案為虛擬分區需要獲得分區的全部資訊，而備份到一張光碟中的資料通常只是分區映像的一部分，所有不能成功載入。您可以把完整的映像檔案拷貝到硬碟後執行預覽映像功能即可。
為什麼備份映像檔案到燒錄光碟時，有時會提示燒錄失敗？
出現此問題的原因可能是燒錄光碟品質的良莠不齊或者燒錄設備與燒錄光碟的相容性不好，通常更換品質好的燒錄光碟即可燒錄成功。
在安裝硬碟快拷之前，我有什麼需要特別注意的事項嗎？
有的。我們建議使用者在安裝硬碟快拷之前，先對使用者的磁碟執行一遍磁碟掃描，這樣可以提早發現磁碟中存在的錯誤並加以修復，從而避免因磁碟錯誤而導致硬碟快拷不能順利完成備份。對使用Win2000/XP 的使用者，依次按[開始]、[執行]，輸入Chkdsk.exe，按確定即可開始掃描磁碟。
安裝硬碟快拷之後，磁碟被Fdisk、格式化(Format)等加以破壞，都可以復原嗎？
可以。檔案刪除、磁碟被格式化、以Fdisk 修改磁碟分區（Partition）、資料遺失、病毒感染、Windows系統毀損、無法開機等只要在硬碟快拷保護之下做的上述操作，都可完全恢復。
我的磁碟中有多重作業系統，其中一個是Linux，請問這樣硬碟快拷能備份所有的系統嗎？
硬碟快拷目前只提供了Windows 版本，所以只保護Windows 系統中的資料；而在非Windows 系統中，我們建議您使用『備份我的電腦』的功能。
硬碟快拷可以在Windows 安全模式下使用嗎？
硬碟快拷網路版不能在Windows 安全模式下工作。
硬碟快拷能否真正保護我的電腦免受病毒破壞？
硬碟快拷不能讓您的電腦免遭病毒破壞，但您可以用硬碟快拷將被損壞的電腦恢復到未被病毒感染的狀態。
當硬碟快拷網路版載入硬碟驅動時，為什麼我的電腦系統會毀損？
這個問題只會發生在硬碟不支援UDMA3 的電腦上。請在CMOS 安裝（BIOS） 裡停用UDMA。
硬碟快拷支不支援Windows 進階電源管理？
支援。硬碟快拷支援所有Windows 進階電源管理功能（待機、睡眠、休眠）。
在某些電腦的大容量硬碟上安裝硬碟快拷後，為何在安裝後，進入到Windows 系統後，會自動移除硬碟快拷？
可能因為使用者電腦上的BIOS 不支援如此大容量的硬碟。請嘗試同電腦供應商聯絡，升級BIOS 程式。
哪些軟體與硬碟快拷不相容？
Norton GoBack
RecoveryGenius
Utimaco SafeGuard
Acronis OS Selector
SafeguardV4.2
OSL2000
為什麼在Pre-OS 模式下無法訪問存放在硬碟中的某些完全備份映像的映像檔案？
Pre-OS 模式無法正確讀取NTFS 壓縮分區中保存的硬碟映像，請在Windows 下將映像檔案複製到其他未被壓縮的分區即可。
為什麼我的備份映像比來源磁碟區或磁碟大許多？
因為磁碟中存在過多的磁片碎片，請首先執行[磁碟重組工具]對磁碟進行整理，再進行備份即可縮小映像的大小。
我使用複製硬碟功能成功進行了硬碟複製。為什麼不能從複製的硬碟啟動？
這可能是因為電腦上已經安裝了Norton GoBack（或其他同類軟體），這些軟體會阻止硬碟快拷在Windows下讀取真實的MBR。請在複製硬碟前移除Norton GoBack（或其他同類軟體）。
我想將資料備份到網路儲存空間上，為什麼在我輸入了正確的用戶名及密碼後，仍然不能進入目標電腦的共用檔案夾？
因為網路電腦的本機安全設定限制了您的訪問，請重新配置網路電腦的本機安全設定以解決該問題。
其具體操作：
1. 請按一下 [開始]，指向[控制臺]，在控制臺視窗，按一下[效能及維護]，依序按[系統管理工具]。
2. 連按兩次[本機安全性原則]，將跳出本機安全性設定值視窗，在視窗左框中依序按[本機原則]及[安全性選項]。
3. 連按兩次[網路存取：共用及安全性模組用於本機帳戶] 。
4. 在對話方塊中，選取[傳統-本機使用者已自身身份驗證]，並點選[套用]，再按[確定]。
為什麼我在Vista 環境下可以正常連接到網路磁碟機(Mapped Network Drive)，但我利用硬碟快拷卻不能備份到該網路磁碟機？
請檢查是否開啟使用者帳戶控制（簡稱UAC）。如果開啟，請關閉UAC 或手動修改以下註冊表鍵值解決該問題。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Current
Version\Policies\System
EnableLinkedConnections = 1 (DWord)
