在尋求東石資訊的技術支援時，我應該提供哪些資訊？

在安裝、使用硬碟克隆專業版時，如有任何疑問，建議用戶將硬碟克隆的日誌檔案收集起來E-Mail給我們，將有助於儘快解決技術問題，這些日誌檔案均保存在Windows暫存檔案夾(通常為c:\windows\temp)下，尾碼名為.log。

 

硬碟克隆能識別哪些磁碟區類型？

硬碟克隆能識別NTFS 及FAT、FAT32、ext2、ext3 類型的磁碟區。

 

硬碟克隆備份/還原系統需要多少時間？

備份/還原系統所需時間與系統中的資料量有關。但是硬碟克隆利用其特有的技術將備份/還原所需時間降至最低，另外，遞增備份機制可以大大節省更新系統備份的時間。

 

為何在Windows 中執行硬碟克隆提示需要重新啟動？

安裝硬碟克隆後，必須重新啟動電腦才能執行硬碟克隆。

 

從映像檔案還原到分區時，目標分區容量大於映像檔案備份的來源分區資料量，為何還是出現目標分區空間不夠的提示？

硬碟克隆將保證來源資料和目標資料在分區中的位置將完全一致，因此目標分區必須有位置儲存來源分區的最後一個有效資料，否則是無法還原的。

出現此情形時，請用第三方工具進行磁碟重整後再試。此類情況同樣存在於：映像檔案還原到硬碟，分區/硬碟複製中。

 

在Win2000 和WinXP 中都安裝了硬碟克隆專業版，只在Win2000 中移除了，為何在WinXP 也無法使用了？

從多作業系統中的任意作業系統中移除硬碟克隆，將移除硬碟克隆的安全區域，因此導致其他的作業系統中的硬碟克隆不可用。

 

為什麼啟動硬碟克隆專業版後接入的USB 設備不能被Pre-OS 模式下硬碟克隆專業版識別？

硬碟克隆專業版是在啟動時檢測USB 設備，如果要使用USB 設備請在進入硬碟克隆專業版Pre-OS 模式前先接入該設備。

 

我備份C: 到CD-R 共使用多張光碟，為什麼不能載入（Mount）光碟中的映像檔案進行預覽？

載入（mount）映像檔案為虛擬分區需要獲得分區的全部資訊，而備份到一張光碟中的資料通常只是分區映像的一部分，所有不能成功載入。您可以把完整的映像檔案拷貝到硬碟後執行預覽映像功能即可。

 

為什麼備份映像檔案到燒錄光碟時，有時會提示燒錄失敗？

出現此問題的原因可能是燒錄光碟品質的良莠不齊或者燒錄設備與燒錄光碟的相容性不好，通常更換品質好的燒錄光碟即可燒錄成功。

 

在複製完硬碟後，為什麼目標硬碟上的硬碟克隆專業版會要求重新初始化硬碟克隆安全區域？

硬碟克隆專業版在複製硬碟時不會複製安全區域。

 

在安裝硬碟克隆專業版之前，我有什麼需要特別注意的事項嗎？

有的。我們建議使用者在安裝硬碟克隆專業版之前，先對使用者的磁碟執行一遍磁碟掃描，這樣可以提早發現磁碟中存在的錯誤並加以修復，從而避免因磁碟錯誤而導致硬碟克隆專業版不能順利完成備份。對使用Win2000/XP 的使用者，依次按[開始]、[執行]，輸入Chkdsk.exe，按確定即可開始掃描磁碟。

 

安裝硬碟克隆專業版之後，磁碟被Fdisk、格式化(Format)等加以破壞，都可以復原嗎？

可以。檔案刪除、磁碟被格式化、以Fdisk 修改磁碟分區（Partition）、資料遺失、病毒感染、Windows系統毀損、無法開機等只要在硬碟克隆專業版保護之下做的上述操作，都可完全恢復。

 

安裝硬碟克隆專業版之後，可以使用Fdisk、PartitionMagic、Norton Speed Disk 等磁碟工具嗎？

安裝了硬碟克隆專業版之後，不可以正常使用Fdisk、PartitionMagic 等磁碟工具。因為這些程式的某些功

能會導致硬碟克隆專業版無法正常使用，甚至會移除硬碟克隆專業版。

 

我的磁碟中有多重作業系統，其中一個是Linux，請問這樣硬碟克隆專業版能保護所有的系統嗎？

硬碟克隆專業版目前只提供了Windows 版本，所以只保護Windows 系統中的資料；而在非Windows 系統中，我們建議您使用『備份我的電腦』的功能。

 

硬碟克隆在Windows 的安全模組中對磁碟資料可以發揮保護作用嗎？在此模組中，硬碟克隆專業版的使用有限制嗎？

安裝了硬碟克隆專業版後，它將會在安全模組系統狀態、Windows 標準模組、Windows 安全模組中都發揮完全的磁碟資料保護作用，所以不用擔心因切換到不同的系統狀態而失去硬碟克隆網路版的保護。

 

硬碟克隆可以在Windows 安全模式下使用嗎？

硬碟克隆網路版不能在Windows 安全模式下工作。

 

硬碟克隆能否真正保護我的電腦免受病毒破壞？

硬碟克隆不能讓您的電腦免遭病毒破壞，但您可以用硬碟克隆將被損壞的電腦恢復到未被病毒感染的狀態。

 

當硬碟克隆網路版載入硬碟驅動時，為什麼我的電腦系統會毀損？   

這個問題只會發生在硬碟不支援UDMA3 的電腦上。請在CMOS 安裝（BIOS） 裡停用UDMA。

 

硬碟克隆專業版支不支援Windows 進階電源管理？

支援。硬碟克隆專業版支援所有Windows 進階電源管理功能（待機、睡眠、休眠）。

 

在某些電腦的大容量硬碟上安裝硬碟克隆專業版後，為何在安裝後，進入到Windows 系統後，會自動移除硬碟克隆專業版？

可能因為使用者電腦上的BIOS 不支援如此大容量的硬碟。請嘗試同電腦供應商聯絡，升級BIOS 程式。

 

硬碟克隆專業版與Norton Ghost/TrueImage的相容性如何？

不相容。

 

哪些軟體與硬碟克隆專業版系統快照元件不相容？

Norton GoBack

RecoveryGenius

Utimaco SafeGuard

Acronis OS Selector

SafeguardV4.2

OSL2000

 

為什麼系統快照被自動刪除了？

以下情況將導致系統快照無效而被自動刪除？

a. 使用者的電腦上有兩個作業系統。其中一個安裝了硬碟克隆專業版，另一個沒安裝。使用者進入沒有安裝硬碟克隆專業版的作業系統並修改了硬碟資料。

b. 如果使用者電腦只有一個作業系統，使用者將安裝了硬碟克隆專業版的硬碟連接到另一電腦並修改了硬碟資料。

c. 用DOS/Win PE/Win RE 開機光碟啟動後修改了硬碟資料。

 

為什麼在Pre-OS 模式下無法訪問存放在硬碟中的某些完全備份映像的映像檔案？

Pre-OS 模式無法正確讀取NTFS 壓縮分區中保存的硬碟映像，請在Windows 下將映像檔案複製到其他未被壓縮的分區即可。

 

為什麼我的電腦安裝硬碟克隆專業版需要很長時間，而其他人的電腦上安裝卻很快？

該情形會在安裝系統快照元件時出現，因為安全區域劃分時間較長所致：

1. 如果安全區域劃分在FAT32 分區，所需時間會比在NTFS 分區上長很多，這是由檔案系統的性能所決定的。

2. 即便是在NTFS 分區上劃分安全區域，如果分區上檔案碎片較多，劃分時間也可能很長。

 

為什麼我的備份映像比來源磁碟區或磁碟大許多？

因為磁碟中存在過多的磁片碎片，請首先執行[磁碟重組工具]對磁碟進行整理，再進行備份即可縮小映像的大小。

 

我使用複製硬碟功能成功進行了硬碟複製。為什麼不能從複製的硬碟啟動？

這可能是因為電腦上已經安裝了Norton GoBack（或其他同類軟體），這些軟體會阻止硬碟克隆專業版在Windows下讀取真實的MBR。請在複製硬碟前移除Norton GoBack（或其他同類軟體）。

 

我想將資料備份到網路儲存空間上，為什麼在我輸入了正確的用戶名及密碼後，仍然不能進入目標電腦的共用檔案夾？

因為網路電腦的本機安全設定限制了您的訪問，請重新配置網路電腦的本機安全設定以解決該問題。

其具體操作：

1. 請按一下 [開始]，指向[控制臺]，在控制臺視窗，按一下[效能及維護]，依序按[系統管理工具]。

2. 連按兩次[本機安全性原則]，將跳出本機安全性設定值視窗，在視窗左框中依序按[本機原則]及[安全性選項]。

3. 連按兩次[網路存取：共用及安全性模組用於本機帳戶] 。

4. 在對話方塊中，選取[傳統-本機使用者已自身身份驗證]，並點選[套用]，再按[確定]。

 

為什麼異機還原成功後，系統不能正常啟動，但是相同映像還原到其他的機器卻一切正常？

異機還原成功後，Windows 將為能夠識別的硬體設備自動配置驅動程式。但是，如果Windows 啟動階段所依賴的硬體設備不能被自動識別（如特別的SCSI 或RAID 設備）時，則會出現系統不能正常啟動的情況。

 

異機還原完成後，為什麼Windows 會出現安裝驅動程式的畫面？

異機還原完成後，Windows 在啟動過程中會自動進行識別硬體安裝驅動程式。如果Windows 遇到不能識別的硬體設備，將彈出安裝驅動程式的畫面，這是正常的現象。在按照Windows 的提示完成驅動程式的安裝後，電腦即可正常工作。

 

為什麼我的系統中剩餘空間足夠，但是在安裝系統快照功能時卻出現建立硬碟克隆安全區失敗呢？

遇到這種情形，可能是當前系統的磁碟碎片過多所致，用磁碟重整工具整理磁碟後即可安裝成功。

 

為什麼我在Vista 環境下可以正常連接到網路磁碟機(Mapped Network Drive)，但我利用硬碟克隆卻不能備份到該網路磁碟機？

請檢查是否開啟使用者帳戶控制（簡稱UAC）。如果開啟，請關閉UAC 或手動修改以下註冊表鍵值解決該問題。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Current
Version\Policies\System

EnableLinkedConnections = 1 (DWord)