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Support Ticket是我們提供技術協助的主要方式。我們會根據以下標準,在1到5個工作日內答覆您的支援請求:
使用有效序列號註冊產品的用戶將會在1到2個工作日內得到優先的支援服務。
沒有序列號的試用版用戶或者一般的產品諮詢將會在3到5個工作日得到答覆。
請注意,儘管在填寫Support Ticket時不需要使用序列號,您必須使用序列號註冊您的產品以獲取註冊號。請記錄下您的註冊號以便日後使用。如果我們的軟體導致您的電腦無法運行或者您已經通過Support Ticket提交了您的問題,您可以撥打東石技術支援電話。
如果您的電腦可以運行或者您沒有通過Support Ticket提交您的問題,您的技術請求將繼續通過E-mail的方式得到解決。
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